广州招聘

1、负责淘宝店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训。

2、关注淘宝的规则变更并及时做出调整。

3、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；

5、为团队选择合适的客服人员，培养客服人员的工作能力。

6、良好的处理客服投诉，维护老客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

7、协调各部门的工作联系，积极、及时解决上级领导交代的事情。

8、重点：不错的管理和应变能力，有一定文案能力；有决策的魄力和威严，要能团结和谐整个客服团队；能长期稳定工作，和公司一起成长

工作职责：

1.精通并能熟悉运用淘宝/天猫规则，把握店铺政策，做好售前售后工作；

2.负责管理客服，负责团队建设、培训，制定管理制度及培训计划；

3.处理店铺售后问题, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度；

4.有会处理中差评，投诉介入能力。

5.对退货率及客户满意度调查统计；

6.做好跨部门的协调工作，与仓储部做好沟通；

7.具备较强的应变能力，能及时处理客户需求和突发事件

主要从事电商女装行业，1金冠女装店铺，类目top5商家；
公司专注于潮流大码女装，发展迅速，年销售额过亿元。
公司现有员工上百人，我们是一群有梦想的年轻人，公司在新的一年计划多项目运作，开启新的篇章；以优厚的待遇期待有志之士的加入！

我们是年轻的新个体，我们有自由开放的新理念，奔跑的路上不要孤单！