广州招聘

主要职责：
1、负责公司客服部工作，管理客服团队，并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案。配合销售团队，监督引导客服文员完成销售任务，提升店铺评分及好评率；
3、及时处理客户的各种投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理建议
5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
7、负责每周定期向部门经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通。
岗位要求：
1、熟悉电子商务，两年以上淘宝店铺客户销售服务团队管理经验，负责淘宝业务平台及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，良好的抗压能力，能很好的协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务；
4、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
5、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议。

    广州市聚惠星互联网科技有限公司成立于2011年，是一家致力于网络营销策划、品牌网络宣传推广、物流配送、售后服务等为一体的厨卫品牌、建材品牌专业网络营销代理商。广州市聚惠星互联网科技有限公司隶属广州电星机构，广州电星机构自1991年发展至今，员工团队已达到500多人，建立了健全而完备的销售网络。在“终端为王”的零售竞争中，电星机构积极介入主流终端零售渠道。
    目前，广州市聚惠星互联网科技有限公司网络销售渠道已遍布中国各大网络购物平台，与国内各知名网购平台形成了良好的合作关系。在天猫商城、拍拍网、京东商城等国内主流网购平台开设了各代理品牌的旗舰店、专卖店，同时，公司也在积极筹备自有的B2C商城，为企业稳定、可持续的发展奠定了渠道基础。
    广州市聚惠星互联网科技有限公司凭借广泛的网络销售渠道，优秀的网络营销策划、品牌推广能力以及专业的物流配送、安装调试、售后服务体系，已与华帝、品格、容声、欧派厨具、米尼、斯巴达克等品牌形成了战略合作伙伴关系，成为以上品牌的网络营销（总）代理商。
    在现代化经营管理理念的指导下，广州市聚惠星互联网科技有限公司建立健全了各类管理制度，全面实施了目标管理与绩效管理机制，并形成具有聚惠星特色的激励机制、人才机制和企业文化。规范的管理、鲜明的企业文化，令本公司拥有一支高效、优秀、极富激情与创新的员工队伍。