广州招聘

职位信息

一、工作职责：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责天猫/京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8、上级安排的其他临时性工作。

二、岗位要求：

1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验，5人以上团队管理经验；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

5、具备组织、协调及统筹能力，熟悉各类媒体运作方式，具有敏感的商业和市场意识，有大型市场活动推广成功经验。

公司福利：

购买社保；

传统节日津贴或礼品

不定期组织小活动；

年度旅游活动；

每周下午茶；

员工生日派对；

                                         

上班地址：广州市番禺区洛浦街岭南电子产业园B栋3街3楼331-340A 

 TAIHI (3号线--厦滘地铁A出口前行200米岭南海淘）

     TAIHI中文名称“泰嗨”品牌，始创于2005年泰国曼谷，是泰国THAIHI公司与泰国乳胶巨头上市企业共同打造的高端天然乳胶寝具品牌，泰国商务部部长钦点的本土优质出口创汇品牌。
     2011年，TAIHI成功跻身于泰国出口的寝具品牌前列，响应习总“一带一路”号召，被中央电视台CCTV13《数说》栏目进行深入报道，随着主持人欧阳夏丹的解说，TAIHI品牌也于2015年正式进军中国市场，同时搭建TAIHI品牌中国区中心----广州茗品苑贸易有限公司。
茗品苑，煮一壶清茗，品一段诗文，享一生康健。寓意TAIHI品牌即将成为中国民众生活中不可或缺的健康家居产品，如中国延绵不断的茶文化一般，源远流长。
    在未来，公司将投入更多精力来研发寝具（泰嗨 、圣格丽）与内衣（贝娇莎、泰妃尔）两个类目的乳胶制品，力求将天然健康的乳胶融入到人们日常生活当中来，也将天然健康、舒适环保的生活理念带给广大中国消费者。
    公司产品通过“国际睡眠产品协会（ISPA）”认证，欧盟ECO有机认证，德国LGA检测认证，瑞士SGS等多项权威机构认证。
目前TAIHI品牌产品已在中国线上与线下同时进行销售。电商平台如：京东、天猫、唯品会、拼多多、湖南卫视、工商银行融易购等；上百家实体卖场如：广百百货，高德置地广场、国内各大免税购物商城等。

联系方式：
全国热线：020--85829793
泰国热线：+66（0）62-491-3242
公司邮箱：1306173312@QQ.com

中国公司地址：3号线 厦滘 地铁 A出口200M-广东省广州市--番禺区---厦滘-岭南购物城 B栋三楼三街331-340A号
Address: No.331-340A part 3,3F Guangzhou Lingnan e-commerce industry park, Xiajiao, Luopu Rd,Panyu District,Guangzhou City.

泰国总部地址：曼谷市辉煌区拉差达皮设路拉差达18巷238/26号（曼谷金东尼表演中心对面）
Address：238/26 SoiRatchada18,Huaykwang District,Bangkok,Thailand