广州招聘

岗位职责

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训，定期组织产品及沟通技巧培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

7、领导安排的其他事项。

任职要求：

1、最少2年以上拼多多、淘宝客服从业经验，其中1年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程及突发事件处理，打字速度60字/分钟或以上；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

广州愚记贸易有限公司（微信公众号：gzpz123）成立于2008年，创立了自己的品牌--愚乐坊，并致力于打造成为桌面游戏的引领者，更是桌面游戏全新娱乐方式的倡导者。
愚乐坊拥有专业的设计师组成的设计团队和资深专家组成的管理团队，具备卓越的原创美术设计能力，积累专业的市场公关动作和品牌营销，令愚乐坊朝气蓬勃、锐意进取，不断把更新、更好、更有趣的桌面游戏推向市场，展现到玩家面前。通过多年的沉淀与实战，团队努力快速成长，愚乐坊桌游已发展包括港、澳、台在内的，遍布全国33个省市的销售渠道。目前愚乐坊已发展成为集线上、线下销售及生产于一体的贸易公司。
作为中国桌面游戏行业的引领者，愚乐坊十年如一日的一直秉承着我们最原始的使命：“专注于不插电的游戏，力创一个不插电的交友平台，打造中国桌游行业持续领跑者品牌。”