Team Lead(Airline Call Center)
英谷信息技术（大连）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：广州
- 招聘人数：4
- 职位类别：客服主管(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
JOB DESCRIPTION
Job Title:Team Lead(Airline Call Center)
JOB PURPOSE
The purpose of this role is to manage all team and process related issues for one of our client. This would entail team management activities including effective process control, monitoring predetermined standards, performance reporting, value innovation, and escalation resolution. The team size would be of 15 - 20 agents.
MAJOR ACTIVITIES
1. Adherence to Service levels
Ensure team meets and exceed Stipulated Timelines and Service level Agreements.
2. Coaching and Mentoring
Team Lead needs to monitor calls and provide regular coaching and mentoring to agents and track low performers in team.
3. Client - interactions - All deadlines set by client to be met
Team Lead may be required to be a part of Client Calls - Agent Focus Group Discussions.
4. Quality updates- Call escalations.
Team Lead has to re-inforce and drive all product related updates in team and handle escalated calls.
5. Run CMS reports and track defaulters.
Team Lead has to download and maintain CMS reports - related to team staffing, AHT - track aux adherence and ensure discipline is maintained in team.
6. Drive Compliance
Ensure that all compliance related to policy and procedures are adhered to by agents on calls.
7. Manage Attrition
Team Leads are responsible for staff retention.
8. Conduct Appraisals
Team Lead has to conduct and manage appraisal discussions with agents.
RELEVANT EXPERIENCE
? Should have minimum 4 years experience.
? 1 year in supervisor or TL role.
? Should be proficient with MS office esp. Excel.
? Knowledge of US and China geography is required.
For more detail, pls contact HR via Swati.Thakur@igt.in
Job Title:Team Lead(Airline Call Center)
JOB PURPOSE
The purpose of this role is to manage all team and process related issues for one of our client. This would entail team management activities including effective process control, monitoring predetermined standards, performance reporting, value innovation, and escalation resolution. The team size would be of 15 - 20 agents.
MAJOR ACTIVITIES
1. Adherence to Service levels
Ensure team meets and exceed Stipulated Timelines and Service level Agreements.
2. Coaching and Mentoring
Team Lead needs to monitor calls and provide regular coaching and mentoring to agents and track low performers in team.
3. Client - interactions - All deadlines set by client to be met
Team Lead may be required to be a part of Client Calls - Agent Focus Group Discussions.
4. Quality updates- Call escalations.
Team Lead has to re-inforce and drive all product related updates in team and handle escalated calls.
5. Run CMS reports and track defaulters.
Team Lead has to download and maintain CMS reports - related to team staffing, AHT - track aux adherence and ensure discipline is maintained in team.
6. Drive Compliance
Ensure that all compliance related to policy and procedures are adhered to by agents on calls.
7. Manage Attrition
Team Leads are responsible for staff retention.
8. Conduct Appraisals
Team Lead has to conduct and manage appraisal discussions with agents.
RELEVANT EXPERIENCE
? Should have minimum 4 years experience.
? 1 year in supervisor or TL role.
? Should be proficient with MS office esp. Excel.
? Knowledge of US and China geography is required.
For more detail, pls contact HR via Swati.Thakur@igt.in
公司介绍
InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
联系方式
- Email：cherrie.tang@igt.in
- 公司地址：上班地址：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01-03,08单元