广州招聘

1、负责客服部的日常管理工作，带领部门员工为客户提供各种问题的咨询；

2、点评她们处理不当的问题咨询，提醒她们及时对客户反应问题等工作的跟进；

3、合理安排客服人员的工作、培训及排班，确保所在岗位工作有序、及时、衔接；

4、负责与公司内部相关部门之间的协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

6、制定并推动实施客服服务流程及规范制度，且能够适时作出修改和变动；

7、配合运营团队执行促销方案推向市场，提升营销的服务满意度和好评率；

8、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

9、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

10、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

11、处理重大投诉；

12、对客服部工作氛围的调控，提高大家的工作热情以及积极性；

13、抽查客服当天的工作日报填写情况，并对填写内容进行指导；

14、解析大家遇到棘手的难题，并给出解决方案；

15、整理当天资料，并存档；

16、对领导进行工作汇报，主持部门周例会及培训学习。

任职资格：

1、大专以上学历；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验。

工作时间：上午8:30-12:00 下午2:00-5:30 ，月休6天

待遇：购买社保，每年旅游，年终奖，慰问金等等福利！

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