广州招聘

岗位职责

1、根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作，包括部门人员配置规划与人效提升；

2、统筹管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4、根据公司发展要求，带领客服团队处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务；

5、熟悉电商运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

岗位要求

1、至少8年以上电商客服经验、其中5年以上客服部门管理经验，管理部门人员10人以上；

2、熟悉天猫、京东、淘宝、亚马逊等各平台相关规则，具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

4、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

5、具有较强的数据分析能力，善于数据中分析并提出解决方案；

6、公司为外资集团公司，主要服务全球知名品牌电商业务，因此需求英文、粤语等特殊语言要求。

我们是谁？

2009年，Practicology（派得高智）在英国伦敦创立，顾问团队均在世界知名的零售及消费品牌深耕多年，拥有丰富的经验。经过数年的发展，我们已先后在澳大利亚的悉尼、墨尔本，亚洲的迪拜及中国的香港、广州、上海等地设立分公司。其中亚太区分公司自2017年成立以来，已先后服务过数十个欧美中高端品牌，为其开展了针对中国内地的跨境及国内的业务咨询及电商代运营服务。
 
2018年9月，位列美国亚马逊前三位的供应商之一的Pattern Inc集团正式收购Practicology。目前亚太区分公司的业务版图已从中国内地拓展至中国香港及新加坡、马来西亚、泰国等国，未来将快速覆盖至整个亚洲。同时，我们连同集团分布世界各地的服务团队，也一起为中国内地客户拓展欧美电商市场、跨越文化鸿沟提供全球化的解决方案。

我们专注什么？

Practicology可以为你提供多样化的服务，包括：多渠道战略、客户关系管理、数字营销及设计、国际化电子商务的解决方案等。

为什么加入我们？

如果你有志在中国的电子商务领域发展，我们将为你提供一个快速成长的平台；如果你已经从事这个行业多年，厌倦了旧有的工作模式，我们将为你提供一个充满活力的工作氛围和崭新的工作理念。此外，我司还具备完善的福利制度，让你的生活多一分保障。


公司地址：广州市越秀区广州大道中289号南方同创汇501，506