广州招聘

客服组长

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历；

2、两年以上京东客服经验、天猫；

3、熟悉京东规则、天猫；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上

薪资：6.5-9K

广州联合奥通科技有限公司 是一家专业的电商公司，下辖2个京东店（其中1个自营店）、1个天猫店，共有20名员工；
主营投影仪、办公设备，为国内领先的电商公司之一，已经成为投影仪重要的商家。

店铺名称：
爱普生投影旗舰店；
爱普生投影京东自营旗舰店；
奥通数码专营店；

所有岗位薪酬结构：
底薪+提成+年终奖+特殊奖励+节日福利+社保

上班时间：
9:30-18：00（中午休息2个小时），节假日照常休息；

公司办公地点：广州市天河区五山路金山轩花园（地铁三号线 华师站E出口 直走100米）