广州招聘

职责描述

1、负责带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
职责要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。

2、精通淘宝、具备良好的管理能力和沟通技巧。

广州易赢贸易有限公司作为一家专业从事国际钟表珠宝贸易的企业，依凭多年钟表珠宝品牌OEM生产的精湛工艺和超前眼光，欣逢亚洲钟表珠宝行业与大陆电子商务蓬勃发展大势，隆重推出专为东方精英白领、创业族群打造的集时尚与经典于一体网络明星钟表品牌——宾伦（BINLUN）！
宾伦（BINLUN），中国第一个面向网络推出的手表品牌，作为一个高端网络手表品牌，宾伦拥有中西方时尚艺术交汇传承的优势、自身具备多年技术研发及精密制造实力。通过品牌专卖、连锁经营，结合电子商务B2C商业模式，致力于5年内将“宾伦BINLUN”品牌打造成中国最知名及最具发展前景的时尚钟表珠宝品牌。
我们致力将宾伦（BINLUN）打造成中国第一网络手表品牌，致力于将宾伦（BINLUN）打造成国人值得骄傲的手表品牌！因此欢迎广大有志人士的加盟！

行业内获得的奖项：
2011天猫手表类目TOP5店铺
2011天猫品牌手表单品消费榜第一位
2012入选阿里巴巴全球百佳网货品牌
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一、员工薪酬
薪酬结构：基本工资+绩效工资+奖金
二、工作时间
每周上班六天，每天8小时；
三、福利待遇
1、按国家及省、市规定提供社会保险；
2、享受国家法定节日假及劳动法规定的休息日；
3、完善的调薪晋升机制，并提供个人培训学习机会(内部培训、外部培训) ；
四、地址交通
广州市白云区广园中路22号金润商贸大厦309~313
交通指引提示：
公交站点：
（1）三元里古庙站下即到。
（2）机场路电车总站下往三元里古庙方向走400m即可到达。
地铁站点：2号线三元里B出口下，往前走150米即到。
网店地址：1、http://binlun.tmall.com
          2、http://binlun.paipai.com
       
公司网站：http://www.binlun.com.cn
联 系 人：黄小姐
电 话：(020)28949222