广州招聘

工作职责：

1、负责客服团队的客户服务日常营运监控协调，制定大促业务承接方案并安排实施；

2、制定老客户维护销售方案，刺激老客户循环消费，增加客户粘性；

3、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅性的同时，提升团队销售产出与客户服务满意度；

4、进行客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；

5、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

任职要求：

1、30岁以上，本科以上学历；

2、8年以上电商行业客服主管级别以上工作经验，化妆品类目优先考虑；

3、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧，优秀的团队管理和培训经验；

4、熟悉天猫、淘宝/京东/拼多多的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

5、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

   巴蓓拉是一家集贸易、线上店铺、自主研发产品和仓储管理为一体的专业美妆贸易公司，业务面向跨境电商、互联网和自主护肤彩妆品牌，是业内领先的化妆品在线零售商。
   巴蓓拉创办于2008年，经过十二年的发展，巴蓓拉已拥有香港巴蓓拉、巴蓓拉贸易、生物科技、法拉利传媒等子公司和直属的电子商务公司。目前，旗下有“barpa”（护肤工具）、“MUV LUV”(彩妆品牌)、“babeila”(大众护肤)、"井上心叶"（面膜系列） 等品牌。
   2010年，巴蓓拉和阿里巴巴、韩国LG公司、TheSaem、Mediheal、Bioderma、Opera、Papa recipe、Clio、Filorga、Tonymoly、Kiss me、ElizabethArden、Nivea、Neutrogena、Hanajirushi、Nature Republic、Cetaphil等众多知名企业和化妆品品牌达成战略合作，并获得网络销售授权。
    巴蓓拉一直重视的是顾客、商品和人才。巴蓓拉作为为广大朋友服务的服务生，秉承“顾客就是上帝”的服务理念，时刻力求为顾客呈现人性化的服务流程、专业化的服务系统和优质化的服务标准。
    从公司创立之初，巴蓓拉就以“发现美丽，分享每天”为经营理念，产品以优质、时尚、年轻、高端的引进与开发为产品理念，不断探索适合最纯粹的体验感觉，与科技完美融合，带给年轻女性极致、天然、温和的护肤体验，提供无限接近完美状态的年轻肌肤的美丽解决方案，帮助他们建设最纯粹、更自信、更美女的人生。
商品上我们与日韩、欧美还有国内各大品牌合作，商品种类齐全。
    我们注重人才的培育，团队才是巴蓓拉成功的最重要因素，快速、直接、平等是巴蓓拉所鼓励与推崇的企业内部氛围。让团队与巴蓓拉一起快乐成长是巴蓓拉永远不变的追求。