广州招聘

职位信息：

1、负责客服团队相关培训工作，包括产品知识，客服服务意识等。

2、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作；

3、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

4、了解淘宝以及天猫规则和后台操作、

5、受理解决售后纠纷和投诉，及时登记反馈；

任职要求：

1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；

2、熟悉网店运作以及操作规则；

3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；

4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；

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