广州招聘

工作职责

1、负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客服服务标准，流程，合理安排客服人员工作班次。

2、监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达业绩指标。

3、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈的信息，不断提高服务水平。

4、建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5、协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析，及时发现问题并迅速调整优化。

7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题，不断优化和改善。

8、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。

9、熟练运用公司产品，解答客户提问，并促成客户顺利购买。

10、负责各项kpi服务指标控制，（例如：回复时长、询单转化率、dsr、售后综合指标等）

11、员工绩效数据收集，统计，分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核。

12、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高dsr，向上级提出合理化建议。

13、公司需求的其他事宜执行。

任职资格：

1、一年及以上的客服管理工作经验，有淘宝天猫商城客服主管经验者优先。

2、良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力。

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力。

5、熟悉订单管理系统和管理操作。

6、较强学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务。

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信

薪资待遇：4K-6K

早晚轮班：早班8:30-18:00 晚班15:00-24:00 月休3天

广州蓝兴贸易有限公司是一家以天猫、淘宝等平台为主的电子商务公司。主营产品：3c数码（户外音响、插卡音箱、蓝牙音箱、移动电源等），影音电器（耳机/耳麦，扩音器，麦克风等），我们的团队年轻、朝气、温馨而又充满活力！ 我们的梦想是：传递价值，成就你我。 在这里，无论你从事的是高管还是一般的行政、营销、会计、设计、仓管、物流等都能实现你人生应有的价值。 欢迎有激情、有责任的你加入。