广州招聘

【岗位职责】
1、负责客服团队的客户服务日常营运监控协调，制定大促业务承接方案并安排实施；

2、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅度；提升客服团队的询单转化率与客户服务满意度；

3、负责各平台店铺核心考核指标的监控保障，分析影响因素与客户反馈，推进指标的快速提升；

4、进行客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；

5、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

【任职要求】
1、大专及以上学历 ，5年以上主流电商平台客服团队管理经验；

2、对客户的需求敏感度高，具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧，优秀的团队管理和培训经验；

3、熟悉客户服务标准流程的建立与优化，优秀的客服团队组织管理、跨部门问题协作解决能力，善于沟通协调，目标分解与执行能力强。

    广州羊臣羚电子商务有限公司，母婴品牌运营商。公司成立于2014年，自成立以来，一直深耕互联网，专注于母婴用品行业，旨在为广大母婴用品品牌供应商提供互联网销售运营一体化服务，解决各供应商互联网营销痛点。
    羊臣羚，旨在打造互联网“母婴用品专柜”，致力于为广大消费者提供“安全、健康、品质”的***奶瓶品牌选择，致力于为广大消费者提供最科学的奶瓶选购攻略及使用技巧，致力于为广大消费者提供高性价比的母婴用品和最优质的服务。
    羊臣羚团队，年轻富有朝气，“专注、奉献、共赢、感恩”是我们的工作信条。“诚心、爱心、用心、恒心”是我们团队的精神宗旨！怀揣着“让宝宝快乐生活，健康成长”的使命与“对宝宝负责，对社会负责，对历史负责”的责任，以丰富的学识、广博的见识、敬业的精神、专业的素质来做您家宝宝成长的贴心小管家，期待着能与中国奶爸宝妈们一起陪伴宝宝成长，为宝宝打造一个充满爱与关怀的成长环境。
    公司愿景：成为备受信赖的世界级母婴品牌运营商
    企业使命：让每个员工都过上快乐幸福的生活，让每个家庭用上放心的母婴产品
    价值观：专注，奉献，共赢，感恩