广州招聘

一、岗位说明

客服人员主要负责做好客户咨询与客户维护、客户信息的收集与处理，

投诉案件调查及责任追究和客户档案管理等工作。

二、 工作职责

1、认真做好客户每天提出的各种问题、要求及业务咨询，并严格记录备案，确保客服工作顺利有序的开展。

2、保证办公室工作区域的卫生干净整洁、定期对必要与不必要的物品进行清扫和整理。

3、及时催促外发人员交单、按客户要求付款方式、目的站先后整理好交给统计。

4、与客户沟通时要保持“客户至上”的服务态度，禁止与客户或网络公司发生争吵现象。

5、每天对发出的货物进行追踪查询，已收货的要询问客户对货物和外发公司的服务是否满意等。并且及时录入到货信息到系统，方便客户在网上查询。

6、 每天下午与客户进行联系，询问当天货量后告知司机调度安排适当的车辆接货。

7、 整理好当天的货运单客户联后给第二天接货的司机带去给客户或妥善保管。

8、如客户要求紧急的货物要***时间反馈信息，如发现货物有问题要及时在QQ群公布和协助处理有问题的货物。

9、 如有特殊情况需要第二天继续跟进的，要做好留言或告知其他同事。

10、在审单和制作报表时必须做到以下四点：

11、仔细审查外发单的：目的站、收货人姓名、电话、运输方式、付款方式、交货方式、件数等信息是否以托运书一致。

12、外发单的价格是否有按合同价格，送货费有没有按最低的价格。

13、开单除了目的站和运输方式、客户信息、收货人信息外，还要根据不同客户的合同价格和要求，如有特殊情况要备注。进行出库时要输入外发成本。

14、制作报表时：日期、收货人、数量、目的站、外发单号、外发公司、目的站电话、预计到货日期、收货人电话等信息要详细录入，方便客户查货。

15、完成上级领导交办的其它工作任务。

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