广州招聘

职责描述：

主要工作职责

1. 策划、组织、实施集中交付，做好前期各项准备工作；
2. 协助部门经理统筹销售合同备案、产证办理等部门工作的开展；
3. 参与策划、实施客户满意度调查等；
4. 处理二级投诉，包括组织协调处理保修期内的工程维修处理，参与、协助处理重大危机公关；
5. 监督、协调物业公司为项目现场各时期（包括销售前期配合销售的服务、交付使用后的日常管理服务）提供优质的物业管理服务；
6. 整理客户提出的意见和建议，及时分析、发现重要的系统性问题，提出改进意见；
7. 组织收集客户反馈信息，出具客户分析相关报告；
8. 策划、组织开展客户关怀活动；
9. 搜集部门培训资料，实施部门培训；
10. 完成上级领导交办的其他工作。

资质要求

1. 大学本科及以上学历，营销客服、公共关系学、管理类相关专业；
2. 5年客户管理岗位工作经验；
3. 了解经营管理知识、具备法律知识、物业管理和房产开发基本常识；
4. 具备极强的洞察力和人际沟通协调能力，应变能力、抗压能力强；
5. 具备一定的英语听、说、读、写能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备；
6. 公正、亲和力强，良好的敬业精神，有强烈的责任心。

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