广州招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

任职要求：

1、从事淘宝/天猫或其他电商平台专职客服工作1年以上；

2、熟悉阿里旺旺等聊天工具的各项操作；

3、熟悉销售流程及店铺后台的相关操作；

4、服务意识强，热情细致耐心，愿意与人沟通，并掌握一定交流技巧；

5、具有良好的沟通的能力及团队合作精神，能很好地独立完成自己的工作；

一件珠宝（广州）有限公司是一家集珠宝首饰生产、加工、设计与品牌运营为一体的大型珠宝企业。拥有珠宝行业内最顶尖的现代化珠宝加工设计和最严格苛刻的生产管理流程。由知名设计师作为设计指导，创于匠心，始于精致，成于至美，多次荣获“中国著名品牌”。
2009年开始进军中国市场，开设多家珠宝零售店面，并在国内各大电商平台构筑线上品牌零售网店。完善了线上和想下一体化购买体验平台。归于多年的品牌深耕细作，使得一件珠宝成为了国内珠宝行业当之无愧的翘楚。