广州招聘

职位信息

1.负责客服团队的客户服务日常营运监控协调，制定平台活动承接方案并安排实施；

2.熟悉退换货流程；必要时快速高效的通过微信、社群、电话等工具联系买家为其解决退换货、退款需求，擅长处理各类投诉纠纷事宜；

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；；

4.协助运营总监进行客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；

任职要求：

1.三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，做过呼叫中心客服优先；

2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4.协调能力高，抗压能力强，具有良好的管理能力、表达能力。

福利待遇：

1. 上班时间： 8个小时工作制 ，朝九晚六，单双休；

2. 法定假期：按国家法定节假日统一放期，节假日福利齐全；

3. 社保公积金：按照国家规定享有五险一金，给您安心健康的保障；

4. 工作环境：良好的办公环境，交通便利，营造快乐的工作体验，各种机会开拓知识面和视野；

5. 丰富的文化生活：如生日会、年度旅游、团体活动（羽毛球、烧烤等）各种培训学习等；

6. 薪酬考核方面：提供具行业竞争性的薪酬体系，全面的考核和晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间。

    广州头道惠网络科技有限公司，隶属于卉祥集团，目前主营业务为线下的直营店“头道追风生活馆”及线上的小程序电商自营平台。
    卉祥控股集团由著名美业教父周宗良先生2003年创立于广州，是一家集化妆品、养生产品研发、生产、销售、教育培训，咨询管理，互联网运营为一体的综合性商业服务企业。公司历经十多年发展，品牌合作商已实现全国21省覆盖，230座城市上线，有5000多家头道汤020社区体验中心，10000+技师为全国百万用户提供服务，以绝对优势领先全国。
    集团旗下拥有广州市卉祥化妆品有限公司、河南卉祥健康管理有限公司、头道惠网络科技、卉祥网络科技，头道汤连锁运营事业部，并设立华中运营中心（郑州），华南运营中心（广州），头道商学院（郑州教育基地），同时分别在北京、安徽、南京、桂林、青岛、淄博等地设立了分公司，服务于全国市场。公司自营品牌包含：头道汤、泊V。