广州招聘

*职位描述：

在织点智能PointSmart 作为客户经理，你将负责带领团队负责建立完善的售后服务体系，代表品牌为合作商户及客户进行售后服务。我们期望运用你严谨的态度以及专业的知识为Pointsmart品牌产品及服务建立优良口碑。

岗位职责：

1、进行售后/客服团队的日常管理工作及绩效评估管理；

2、参与制定并执行个产品售后服务流程，建立并完善售后服务体系，与合作商户/企业融洽对接；

3、能独立处理棘手的客诉问题，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；

4、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；

5、统筹售前、售后等团队工作，跨部门资源协调，保证售后项目的进度和质量；

6、优秀的沟通能力，跨部门合作无障碍，积极支持与配合公司分配的其它相关工作。

 

任职资格：

1、两年以上客服经理经验，有零售/教育行业经验者优先；有智能硬件售后服务或互联网客户服务经验优先；

2、具备直接面对客户高层工作经验，有一定项目管理经验；

3、善于团队建设，能有效管理团队，能制定合理有效的客服管理模式；

4、良好的客户服务意识，严谨，责任心强，具有快速学习能力及应对快速变化的能力。

广州织点智能科技有限公司（简称织点智能），是一家专注于零售和通用支付体系变革的AIoT公司，黑洞投资重点项目，中国人工智能产业联盟会员单位，国家人工智能应用需求白皮书编写单位。作为技术驱动型企业，织点智能邀请具有三十多年人工智能研究经验及杰出成就的王怀清博士担任首席科学家。现已申请专利近百项，并与中国科学院国家天文台南京天文光学技术研究所合作，共同开展基于人工智能技术的大型天文仪器控制方法等研究项目。
本着“用AIoT点亮生活”的理念，织点智能不断发展零售、医疗、校园等领域业务，并与腾讯、安踏、361°、新加坡电信、中国科学院等企业和机构保持深度合作，所生产的刷脸支付终端是国家首批符合人民银行相关标准的落地设备，并已成为微信支付生态内的头部厂商。
凭借独特体验及优异的产品表现，织点智能先后荣获微信支付“行业创新大赛智慧烘焙奖”，极客公园“中国互联网公司Top50最具投资价值奖”，2020德国iF产品设计大奖等殊荣，成果被外界高度认可。

▲ 织点智能大事记
2017年9月 获得黑洞投资早期千万级融资；
2017年12月 推出国内首批采用AI技术改造的智能门店，有效将人力成本降低50%；
2018年3月 受邀参加微信支付大会，为会场上独家智慧零售方案展示商；
2018年4月 受邀参加首届数字中国成果展览会，得到央视的关注与报道；
2018年5月 与周黑鸭、微信支付合作打造华南智慧门店；
2018年8月 为新加坡电信设计全计算机视觉方案的智能门店，为国内AI+零售出海首例；
2018年11月 自研Decoupled Net神经网络算法获得突破，单模型识别SKU数突破1000；
2019年3月 发布3款硬件产品；获微信支付行业创新大赛智慧烘焙奖
2019年5月 正式成为中国人工智能产业发展联盟（AIIA）会员单位；
2019年9月 参与编写《人工智能应用需求白皮书》，主编白皮书中零售行业部分；
2019年11月 与中国科学院国家天文台南京天文光学技术研究所合作，共同开展代行天文仪器研究项目。
2020年1月 中标银联商务刷脸支付采购项目
2020年2月 荣获世界级工业设计比赛德国iF产品设计大奖

△员工福利：

加入一份关乎未来三十年的事业，体会5G时代最前端冲浪的快感！

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六险一金、员工福利、开放式双层办公空间，让工作有AI更有爱！

不定期内部培训+宣讲活动，帮你适应岗位工作和团队氛围！

入职即享六险一金，按全薪比例缴纳12%公积金；还有餐补、交通补贴、年度体检、员工Cafe、节假日福利……

上下班弹性打卡、双休、带薪年假、法定休假、灵活调休；

三地铁通行（8号线宝岗大道、6号线沙园、燕岗）、园区内外周边平价食堂走路即到；

公司内部即设自营落地的无人概念店，零售咖啡一体化，做自家产品的首席体验官！
（ps：本店实力竞争全广州Be@rbrick收藏最多的无人咖啡店！）

我们是专注AIoT领域的人工智能团队，期待同样拥抱变化的你！

联系我们：hr@pointsmart.cn