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电子商务客服主管(职位编号:PVAW0004)

广州宝沃信息科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  公关/市场推广/会展

职位信息

  • 发布日期:2012-12-24
  • 工作地点:广州-海珠区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:网店店长/客服  客服主管(非技术)

职位描述

岗位职责:

1、负责招聘、管理和培养公司的销售客服团队,确保团队的工作效率、积极性和耐心,提高客户满意度,并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务

2、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次,对客服人员进行合理培训,并负责监督和检查属下人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

3、善于调动团队成员的积极性和创造性,建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平;

4、建立网络销售常见问题、销售技巧、客户服务技巧等指导和培训手册

5、负责统计整理在客户服务环节中影响销售转化率和顾客满意度的相关因素,并不断改进

6、负责在商品客服销售中与各部门的沟通协调组织

7、协助各项目的项目经理与品牌客户沟通,不断组织团队学习项目的产品知识


任职要求:
1、25-32周岁,性别不限,大专以上学历,3年以上工作经验;
2、有2年以上淘宝商城店的销售或客服操作及管理工作经验;
3、熟悉淘宝集市、淘宝商城的运营和客服操作,并熟悉电子商务客服体系管理流程;

4、了解电子商务各类基本物流配送方式和流程,能与物流仓储部门有效的沟通合作
5、文字表述逻辑清楚、严谨,可在工作中运用亲切感及幽默感,并能够把握尺度,善于揣摩客户心理并可引导、控制;态度亲和,工作细心,有团队意识

6、有较好的团队管理经验以及培训经验,能给予客服人员有效的指导

7、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心、进取心、情绪控制能力、善于沟通、愿意包容。
8、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

9、能配合公司的快速发展节奏,不断学习进步,积极进取


工作满一年可获得公司股票期权,分享公司的中长期收益

公司介绍

     广州宝沃信息科技有限公司是专业从事电子商务品牌运营及业务孵化的机构,前身是广州宝沃企业管理咨询有限公司,成立于2010年,是为传统品牌企业和零售企业提供电子商务战略规划、网络运营、电商渠道代理的服务,致力于帮助有强大的生产供应链能力的制造商和中小品牌商,开发潜力巨大的电子商务零售市场,建立或强化针对电子商务的品牌和市场运营体系。同时也开发运营了社会化购物问答导购网站购伙伴网,积极探索社会化电子商务运营的新模式

     公司曾为深圳美华联(国内第三大的信用卡DM及银行电商渠道零售供应商)、广州谊园文具(华南最大的文具零售批发集团)、广州依纯( 37°Love品牌内衣连锁零售 )、琪比童装(淘宝婴童外出服第一品牌)、羽我女装(原创设计师中国风女装)、广州酒家集团、香港Blueberrytree原创设计师女装、香港商业城集团(LV、Burberry、CK、MiuMiu等奢侈品亚太区分销商)等10多家企业进行了电子商务的整体运营规划、网络营销策划、电商运营实施和电子商务团队孵化。

     公司由世界500强消费品和电子商务企业资深高管、资深天使投资人、商业地产运营集团共同投资创立,核心团队来自于美国新蛋网、微软、腾讯、天拓、宝洁等公司,并有深厚的互联网、风险投资、传统商业地产,以及地方政府的资源和合作伙伴。公司还直接投资控股或参股的公司还包括,广州杰德士营销策划有限公司、广州摄帮广告摄影机构、启汇网络(香港)有限公司、奇异果广告策划有限公司,分别给所服务的电子商务项目客户提供,品牌广告策划、产品拍摄和模特代理、视频拍摄制作、移动互联网APP营销服务等一系列的电子商务配套运营服务

    我们的愿景是给中国有潜力的中小企业提供一站式的电商零售解决方案,从品牌定位、品牌企划、产品开发规划和管理、市场运营、营销推广、仓储物流整合等各环节携手合作企业共同挖掘电子商务巨大的市场潜力。

联系方式

  • 公司地址:广东省广州市海珠区新港中路143号丽影广场A区六座1802-1803
  • 邮政编码:510660