广州招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心的话务接听，按照标准工作流程为客户提供专业的咨询和解答，确保客户各项服务的实现。

2、准确记录客户信息并将客户需求及时录入系统。

3、制订客服每日工作报表，并于每日下班前发送至话务经理。

4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈话务经理，并实施跟踪。

5、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求。

6、协助话务经理完成呼叫中心的其他协助性工作，包括报表制作。

7、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》，根据相关《标准服务话术（FAQ）》等内容，解答各种业务咨询。

8、参加各类培训课程，不断提高服务技能。

岗位要求：

1、心理学毕业、有心理咨询三级证书以上或有心理咨询相关工作经验。

2、有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强。

3、有良好的职业道德以及个人素养，熟悉使用各种办公软件。

4、工作热情积极、细致耐心，待人热诚，有良好的沟通和协调能力。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

6、普通话流利，会粤语优先考虑。

心理学专业即可

上海百事通信息技术股份有限公司成立于2006年8月，2015年11月11日在新三板挂牌，是国内领先的法律科技和大规模定制化纠纷解决服务商。

公司现有员工逾500人，总部位于上海，在26个省市自治区设有分支机构。

作为国家规划布局内重点软件企业，百事通自主研发出多角色协同SaaS法律服务平台，将企业级SaaS技术与案件深度运营结合起来，形成“技术领先”、“大规模定制化服务”及“全流程的平台化运营”的核心优势，实现了智能化、大规模定制的纠纷解决服务。

平台年均承接法律咨询超过200万次，运营各类型案件超过10万件。客户包括中国电信、中国联通、中国移动、阿里巴巴、蚂蚁金服、中国人保、中国石化、中粮等众多知名企业。

 秉持着“让法律成为中国人的生活习惯”这一使命， 2014年以来百事通全力配合全国多个重点地区，着力公共法律服务领域，与各级工会、司法行政部门等开展广泛合作。