广州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队管理，负责客服小组的排班、培训，考核管理，给客服团队提供工作引导和支持工作，即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、改进客服聊天的专业话术，做到回复准确专业，有效解决客户问题；

3、跟踪并分析客服售前咨询和售后服务的满意度，提供满意的方案，做到服务态度无投诉；

4、查看客服组各项数据，退换货处理工单，全方位优化客服服务质量；

5、负责本部门员工进行相关技能培训，提高部门各项业务数据。

岗位要求：

1、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感，上进心，责任心强，能独立完成工作；

2、服从和配合上级工作安排，有很好的团队配合意识；

3、须有大店经验，2年以上客服工作经验，1年以上淘宝、天猫、客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标。

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公司地址：广州市白云区尖彭路397号天瑞广场A座1605

（地铁3号线白云大道北站A2出口步行约500米）