广州招聘

客服主管（非销售岗位）

职位信息

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、负责系统录入、审核、监督，客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前服务质量，建立质量指标体系；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作，指导客服工作，带领同事完成销售目标；

3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

4、负责对加盟商数据进行分析评估，密切关注加盟商需求变化，建立并维系良好的客情关系；对部门业务数据及加盟商反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

任职要求：

1、条理清晰，善于沟通和归纳总结，有独立处理突发事件的能力；

2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标。

广州市德熠鸿餐饮管理有限公司是香港萬家火餐饮集團旗下全资子公司。
香港萬家火餐饮集團，成立于2006年，是一家专注时尚健康的复合型轻餐饮企业集团，旗下拥有广州巧湘厨国际餐饮管理有限公司、广州市德熠鸿餐饮管理有限公司、广州诚语装饰设计有限公司等三家全资子公司。品牌旗下经营中餐、烘焙等多元化中型、轻型餐饮项目，致力于为消费者创造高品质、多元化、健康舒适的美食体验。
集团经营定位以中高端路线为主，以建精英团队为首，主力打造绿色精品项目，秉承“为消费者创造绿色健康食品”的企业宗旨、“实现客户创业梦”的用户思维，现已形成国际化产品线运营、完善的培训服务体系，并以超前的设计理念、一流的产品品质、高效的营销模式、完善的一体化服务，在餐饮领域，已建立起差异化的个性品牌形象，成为餐饮投资业备受信任与推崇的品牌。
旗下品牌：
1.中餐项目：巧湘厨、湖老大、舌尖湘烩
2.烘焙项目：玛迪奥