广州招聘

1、负责整个部门的日常工作，工作计划的制定及监督落实，监督并持续提高业绩水平； 

2、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，给予下属客服工作指导、支持等； 

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议； 

4、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；平台上的班次以及工作资源和时间； 

5、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 

6、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 

7、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库； 

8、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。 

9、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量；

任职要求： 

1、大专以上学历，三年以上电商客服管理经验者优先考虑； 

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；能有效管理团队完成公司制定的销售目标；能处理好与同事及客户间的关系；对工作有高度的责任心 

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；具有优秀的客户处理技巧和经验； 

5、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。 

6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

由爱自然生命力家庭教育体系创办人、华人家庭教育专家林青贤先生与《EAS优势风格》创始人、形象IP定制专家朱红兰小姐共同打造——移动互联的APP数字线上家教平台。包括100多位体系中高级导师，100多位硕士博士，200多位国家二级心理咨询师，200多位体制内全日制教师以及3000名“过来人”家庭成长导师组成。

以新颖的表现方式传播现代与中华传统结合的家风教育，从理念、技能、实践、服务全方面提供系统解决方案，包括青春期、心理学落地实操、唤醒、七项能力、品格、家长互动平台。公司全力打造线上平台，不断扩大家风教育的影响力，自家长、孩子、老师三方共修，提升全民道德品格，培养有民族高度素养的公民。

家慧库线上平台简介：
一、平台背景：
中国知名家庭教育体系爱自然生命力，携手3000名“过来人”家庭教育导师，推出的“家慧库”互联网家庭成长知识分享平台。

二、APP四大特色：
1.精品课与微课模块：将创造知识覆盖***面的家庭教育线上课程，将打造以中国知名家庭教育专家林青贤院长为代表的100个家庭成长知识创作矩阵，覆盖：孩子成长、家庭关系成长、个人成长、新家风四大领域家庭教育知识。

2.公益短视频模块：由2800人组成的家庭教育公益短视频矩阵，每日为单亲家庭、留守儿童等社会需关注家庭与人群及中国每位希望孩子更绽放的父母，定制公益家庭教育短视频知识，只要1分钟就能免费学习1个知识。

3.学习圈模块:让走进爱自然生命力线下课堂与家慧库线上课堂的每位学员，找到一群与你共同成长的人，共同享受线上作业辅导与心得分享，实现线上与线下融合学习。

4.家慧库“过来人”家庭成长社群矩阵模块，由家慧库携手3000名家庭成长导师发起的家庭教育纯学习型社群矩阵，社群成员遍布全国各地，让每位妈妈身边多一位共同成长的“闺蜜”。

三、平台主要社会贡献：
1.2016年获得中国下一代教育基金会授予“社会责任践行奖”。
2.2018年海南博鳌举办亚洲家庭教育专家学术论坛。
3.2019年承办了由全国妇联家庭教育学会、中国人生科学学会、《人民周刊》杂志社主办的“新时代 新家风 新征程”献礼中华人民共和国成立70周年大型家风家教学术论坛。