广州招聘

岗位职责：

1.带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督，指导，培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维相关办法。利用旺旺群、帮派、论坛等网络推广工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职资格：：

1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工有序、及时，衔接；

2、监督和检查属下人员即使处理在线咨询、在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4、熟悉公司产品，功能，使用，客户群体。

5、针对销售目标做出销售方案，并执行

6、分析淘宝关键字排序规则，制定商品命名规则，挖掘产品亮点与卖点。

7、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

8、负责客户投诉以及处理

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度

10、汇总整理每日客服人员销售报表

福利待遇：

1、上班时间：9:00-12:30和13:30-18:00，加班享受加班费福利

2、假期：每周休息一天、国家法定节假日、春节假期等；

3、培训：阶段性专业技能培训、表现优秀者可参加淘宝大学及京东学堂等外训课程学习；

4、福利：能力优秀者，优先进行内部提升，客服可往运营助理-运营专员-运营-运营经理方向发展；

5、地址：广州市荔湾区花地大道南3号2楼整层（1号线西朗地铁A出口出来步行2分钟）

公司介绍：

广州梦剧场电子商务有限公司创建于2012年，公司专注于电子商务领域，代理了多家国际性的母婴和原创品牌。渠道覆盖包括天猫、淘宝、京东自营、京东POP、唯品会等国内一流电商平台，2018年度销售额超过4200万***，2019年度销售额预计5600万***。我们的团队非常年轻，我们的思路非常开阔，我们欢迎更多的有志之士加入！如果你热爱电商，如果你喜欢挑战，热烈欢迎你！只要你有能力，这里可以让你一展身手！我们提供广阔的发展空间，优渥的薪资水平，人性化的管理机制。实现梦想，就等你来！

我们为你提供施展才华的广阔空间，高额的工资和绩效奖金，协助你实现人生价值！

公司人才战略：

1、为在寻找职业发展机会的人才：提供由普通员工到骨干员工，由骨干员工再向合伙人方向发展的职业道路；公司注重人才培养和潜力挖掘，管理层优先由内部员工提拔。

2、为对已具备很强工作能力、管理能力和职业素养的人才：我们希望每个人都能带着梦想，和团队与一起共同努力，一起完善我们的企业、把我们的事业做大、做强、做好。

广州梦剧场电子商务有限公司创建于2012年，与传统企业相比较，我们专注于电子商务领域，代理了多家国际性的品牌。渠道覆盖包括天猫、京东自营、京东POP、唯品会等国内一流电商平台，产品涉及创意家居、母婴用品的各个子领域。公司旗下独家总代理多个国际著名品牌，包括加拿大创意大牌UMBRA、英国Joseph&Joseph、日本Inomata、德国施巴、法国法贝儿、韩国碧芝莱等等。我们的团队非常年轻，我们的思路非常开阔，我们欢迎更多的有志青年加入！如果你热爱电商，如果你喜欢挑战，欢迎你！只要你有能力，这里可以让你一展身手！我们提供广阔的发展空间，优渥的薪资水平，人性化的管理机制，实现梦想，就等你来！
电子商务产业已经成为国家经济转型最核心的战略支柱产业，是优秀年轻人实现梦想的舞台。梦剧场作为知名的电子商务服务商，热诚欢迎有梦想、愿付出的优秀人才加入本公司，我们为你提供施展才华的广阔空间，高额的目标工资和绩效奖金，协助你实现人生价值！

公司人才战略：

1、为在寻找职业发展机会的人才：提供由普通员工到骨干员工，由骨干员工再向合伙人方向发展的职业道路；公司注重人才培养和潜力挖掘，管理层优先由内部员工提拔。
2、为对已具备很强工作能力、管理能力和职业素养的人才：我们希望每个人都能带着梦想，和团队与一起共同努力，一起完善我们的企业、把我们的事业做好、做大、做强。
3、为独挡一面、有事业心，想创业的人才：我们提供更多的开拓机会，配置人力、物力、财力，借用公司平台实现和推动共同理想。用事业成功、财富提高，向社会证明自我价值。
4、只要你肯努力，跟我们一起共创辉煌，参与公司分红计划，真真实现创业梦想。


公司部分店铺网址：
https://swjj.tmall.com （天猫家居店）
https://mall.jd.com/index-1000002663.html （京东施巴自营旗舰店）
https://mall.jd.com/index-1000005123.html （京东迪士尼自营旗舰店）
https://mall.jd.com/index-1000094504.html（GLB京东自营旗舰店）
https://mall.jd.com/index-730301.html（Glasslockbaby旗舰店）
http://mjcmy.jd.com（京东母婴POP店）
另有多家淘宝店铺