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在线客服组长

广东国利信息网络有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信运营、增值服务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-24
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.3-5千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

工作职责: 

1、负责维护及研究小组的管理,制定短期及长期的服务目标;

 2、分析用户数据,并根据数据,分析用户需求,制定用户运营策略与方案,并推动落地执行,并对结果负责。提升用户的留存、活跃和付费率,降低用户流失率等; 

3、策划相关的服务准则; 

4、策划线上线下关系维护活动。 


任职资格: 

1、大专学历,1年以上专职工作经验;

2、1年以上的客服团队管理经验或游戏客服管理经验; 

3、有较强的逻辑分析能力,能根据数据和用户需求制定运营策略能力; 

4、具有良好的主动服务意识,和较强的情绪控制和抗压能力; 

5、具备较强的产品思维、沟通能力、逻辑分析能力,理解能力,协调能力、数据分析能力。

上班时间:08:00-23:00  每班8小时  轮班制

休息:月休8天

公司介绍

国利公司成立于1993年,前身是国际寻呼台,2001年开始进入呼叫中心行业,2015年开始进入新媒体,至今已拥有23年的通讯行业服务经验,经工业和信息化部***批审批全国资质的服务外包公司,目前是一家国内领先的云通讯解决方案及服务供应商。
目前在职员工人过千人;
在广州、上海、湖南长沙、四川成都均设有分支机构;
合作伙伴:阿里健康、阿里移动事业群(UC)、视源股份、汤臣倍健、美赞臣、中国移动、美国领事馆、平安银行、中国人寿等;
主要业务模式:全媒体营销及客服、大数据精准营销及策划、全媒体销售CRM系统搭建;
全媒体营销及客服的常见合作模式:全媒体座席及系统租赁、全媒体营销或客服业务流程全外包、营销及客服人员外派;
2015年成为易迅通平台(中国移动及AVAYA联手打造的移动互联网APP平台及语音网络多元化服务平台)***供应商。

有意者欢迎亲临我司面试或E-mail(请勿以附件形式发送)至本公司如述地址。

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联系方式

  • Email:yuhua.liang@guoly.com.cn
  • 公司地址:地址:span五山路371号中公大厦22楼