广州招聘

工作待遇：

• 薪资福利优厚，根据绩效考核，每年年底还有额外年终奖；
• 提供五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，让你无后顾之忧；
• 提供免费而丰盛的工作餐， 由香格里拉大厨精心烹制；
• 免费入住香格里拉集团旗下酒店
• 提供带薪年假12天，带薪病假12天
• 非广州市户籍的雇员可享受额外的住房补贴
• 提供形式多样的免费培训，帮助您提高业务能力；与美国哈佛大学共同开办的各个网上培训课程，助您提高业务能力和管理能力；
• · 全方位的香格里拉集团职业发展机会

工作要求：

1、根据服务质量标准抽取录音进行监听评分， 按时完成每月的监控工作；

2、对抽查结果进行分析、总结并分享至同事及团队；

3、监督团队改善服务质量，提升整体客人的满意度；

4、即时向部门经理反馈质检过程中发现的严重违规现象；

5、收集监控过程中的典型案例，给同事进行培训学习；

6、按时提交各类质检相关报表统计

7、上级领导交代的其他工作

岗位要求：

1、大专以上学历，英语水平良好，读写熟练；

2、1年客服、电话销售经验， 或有呼叫中心质检岗位的工作经验优先；

3、学习能力强，具有良好的业务知识水平，灵活应变好；

4、善于分析、思考问题、工作严谨细致，有责任心；

5、有时间观念，具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力；

6、熟练运用计算机办公软件。

香格里拉酒店管理集团介绍
  香格里拉酒店集团于1971年在新加坡创立，并在当地开办了间豪华酒店。时至今日，集团以香港为基地，在亚太、加拿大以及中东各主要城市经营超过80间豪华酒店及度假酒店。
集团也统一设立了两大客户体验&流程优化中心（Customer Engagement &Process Transformation）简称为CEPT，为全球香格里拉客户及香格里拉会员提供全天候的热线服务。

香格里拉客户体验&流程优化中心-中国（CEPT-CN）成立于2013年3月13日，直属于香格里拉管理集团， 毗邻广州国际会展中心，坐拥秀丽的绿茵庭院的广州香格里拉大公司内，拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域，设施完备的全球预订系统，主要负责来自中国区大陆、香港、台湾及澳门客人的电话及邮件的客户服务，为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里拉公司与度假公司预订服务、香格里拉贵宾金环会会员服务并提供最优惠房价的保证。
     香格里拉酒店集团香格里拉客户体验&流程优化中心（中国）虚席以待，职位充满挑战，应聘者需工作积极主动，成熟稳重。香格里拉酒店集团现正在亚洲、中东、欧洲及北美地区扩展业务，这意味着香格里拉酒店集团为有工作热情的仁人志士提供更多就业机会，我们将在集团内部为您提供充足的职业发展机会。


有意者请上网申请：
• 可直接发送简历至”recruitment.rcn@shangri-la.com 进行申请，或直接关注我司官方微信公众号：shangrilaCEPT ，近距离了解我们。
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