广州招聘

1.    统筹管理客服中心的运营数据整理、统计与分析；
2.    管理和优化客服中心运营和各指标报表输出（如日报，月报，季报等）；
3.    带领数据团队开展服务相关的专项分析和相关数据项目的跟进；
4.    主动发现中心各团队数据指标的异常波动，挖掘和分析根本原因并汇报；
5.    基于客服中心日常指标监控体系，及时发现与定位业务问题，同步给业务团队；
6.    管理和监督中心所使用系统后台的相关设置情况。
职位要求：
1.    3年以上客服业务相关的数据分析经验，有小团队管理经验（3-5人）；
2.    有电商平台客服数据和电话客服中心数据经验；
3.    能够基于基础数据整理和维护业务日报、周报等报表，并能定期整合做趋势的分析；
4.    快速理解业务，对业务逻辑和数据变化敏感，具备优秀的逻辑分析能力；
5.    优秀的沟通能力，敏锐的洞察力和解决问题的能力，学习能力及表达能力强；
6.    精通Excel使用，有Power BI使用经验优先。

广州市百库电子科技有限公司是美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌电子商务运营公司，依托集团丰富资源，专注深耕电商美妆类目，以消费者为中心，为品牌方提供品牌定位、店铺运营、渠道分销、整合营销、仓储物流等全方位的电子商务综合服务，是国内淘宝、天猫、京东、聚美、唯品会等电子商务平台的重要合作伙伴。目前运营多个品牌的天猫官方旗舰店铺：巴黎欧莱雅、科颜氏、美即、淳萃、修丽可、羽西、赫莲娜、阿玛尼彩妆、圣罗兰彩妆、植村秀、碧欧泉、浩仕九九等，未来将会有更多品牌不断加入。百库拥有集团的丰富资源和公司自身专业的运营团队，在优秀产品的开发、品牌塑造能力中运用消费者数据研究与营销策划等洞悉市场走向，通过强大的整合营销、前期客户服务、成熟的IT、运营等系统开发支持，优秀的数据分析能力等，为客户提供优良的消费体验，以保持消费者的品牌忠诚度，实现品牌在电商渠道上销售额的高速增长与整体实力的提升，并成为了行业的领先者。

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