广州招聘

一、业绩达成

1、负责呼叫中心客服/数据清洗团队的日常运营管理，通过各项指标，对清洗合格率、提单率等进行全方位的监控。保证数据清洗计划、服务质量等部门目标的完成；

2、关注提单客户的转化率，针对有效客户、线索、商机之间的转换率，对数据进行分析与汇总，提供相应的分析报表，为销售决策与管理提供充分的依据；

3、保持与销售部的高度配合，督促销售部对清洗后数据的跟进情况回收，协助销售部分析数据，促进销售部及市场部工作优化，提升订单转化率。

二、团队管理

1、负责组建专业呼叫中心团队，构建呼叫中心管理体系和平台，建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程；

2、对员工进行现场培训、业务指导和工作执行监控，促进部门人效的提升。

三、组织建设

1、负责团队人员规划及人才梯队建设，完善呼叫中心内部绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，对存在问题进行总结并不断提升工作效率，保证团队积极正能量一起推动业务发展，有效提升团队综合实力。

任职要求：

1、本科及以上学历，优秀大专生可放宽条件；

2、具有5年以上呼叫中心工作经验，两年以上大型呼叫中心管理经验（40人以上团队），有电话销售团队管理经验优先考虑；

3、具备优秀的表格处理、数据分析能力，熟练操作excel、PPT、word等办公软件；

4、具有良好的团队组织和建设能力，思维活跃，表达清晰，擅长团队激励，并具有前瞻性思维和把控全局的能力。

5、工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；

6、有事务梳理及整合能力。

微信分享