广州招聘

【岗位职责】

1、通过淘宝旺旺，回复客户咨询、解答客户疑问，减少退款退货率，降低品质退款率，杜绝交易纠纷，缩短退款完结时长；

2、回复客户评价，即时处理客户投诉以及店铺中差评，店铺DSR的维持与提升；

3、负责处理问题订单，及时解决客户诉求；

4、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题；

5、负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回；

6、提高客户体验，提升客户满意度；

【职位要求】

1、淘宝女装类目客服，了解淘宝交易规则，可接受无经验者；

2、打字速度快，每分钟在60个字以上；

3、普通话标准，语言表达清晰，沟通能力较强；

4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5、有一定的耐心和热情，工作态度积极认真，能承受一定的工作压力；

此岗位上班时间：A班9:30-18:30，B班12:00-21:00，月休四天，有餐补，节日福利，定期团建等

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