广州招聘

一、岗位职责：

1、客服团队的建设，部门的日常管理工作及部门人员的工作安排、指导、培训及评估；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、制定客户服务规范和客服服务标准话术,设计并优化客户服务各种流程制，提高团队服务效率和质量；

4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客服工作；

5、负责建立团队考核体系，明确KPI考核指标，客服团队的绩效考核、奖金考核，不断提高服务水平，做好客服团队激励工作；

6、了解天猫、京东的各种操作规则，抽查客服与顾客的聊天记录，保证平台整体服务水平，定期对客户进行回访，维护客户关系。

二、岗位要求：

1、普通话标准，营销、电子商务、管理类相关专业优先；

2、熟悉天猫、京东的各种平台操作规则；有很好的客诉处理能力及销售技巧；

3、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力；较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、抗压能力强，心理素质高，具备良好沟通能力；

5、擅长与人沟通，具有销售意识，有带客服团队经验者优先考虑。

三、福利待遇：

1、提供在同行业具备竞争力的薪酬待遇；

2、服务工作年限满一年有五天年假；

3、在重大的节假日提供节日礼品或礼金，如春节、中秋节、端午节等；

4、年底一次旅游活动；

5、不定期组织各项体育活动；

6、每月一次的温馨生日会；

7、每周一三五丰富的下午茶；

8、年底发放年终奖；

9、完善的晋升制度。

四、公司简介：

广州麦壳网络科技有限公司成立于2015年，坐落于黄埔区萝岗苏元地铁站的大壮国际广场，交通非常便利，地理位置优越，毗邻万达广场。是一家 集产品研发 、品牌运营的电子商务公司，公司以“绿色一派”为核心品牌，主营业务是食品类目电商，专注于天然养生食补领域。

公司秉承“ 绿色天然 自成一派 ”的产品理念，为客户提供 天然养生食补产品 。近几年公司规模不断扩大，销售业绩与日俱增，在淘宝、天猫、京东等各大电商平台具有很强的影响力。长期稳居京东行业类目前三，17年双十二京东行业类目***！在业界有着良好的信誉并得到广大客户的认可和信赖。

我们是年轻充满激情，热衷于挑战的团队。现配合公司业务的高速发展诚招各路精英。我司秉承以人为本，信任并尊重每一个人才，鼓励员工和公司共同成长！如果您是积极阳光，热爱电商、并能积极主动跟我们一起奋斗、一起实现梦想的年轻人，欢迎您加入我们的团队！

我们为你准备的：

自由，活跃，创新，平等，和谐的工作环境；

充分展示自我的平台，充满工作挑战的工作机会；

优厚的薪酬福利，良好的晋升空间，公平的加薪制度。

您需要拥有的：

同公司一起发展的稳健心态；

敢于创新的精神，追求成功的激情；

强烈的责任心和敬业的工作态度；

良好的团队合作精神。

广州麦壳网络科技有限公司成立于 2015 年，坐落于黄埔区萝岗苏元地铁站的大壮广场，交通非常便利，地理位置优越。专业从事于 集产品研发 、品牌运营的电子商务公司。自成立以来，麦壳一直秉承“ 绿色天然 自成一派 ”的产品理念，为客户提供 天然养生食补产品 。始终处于稳健、高速发展的状态，同时凭借着独特的运作模式，迅速得到了广大客户的认可。
目前，公司正处于高速成长阶段，我们的团队和业务正不断扩展中，公司本着以人为本的原则，为员工提供轻松和谐的工作氛围，提供足够的个人发展空间及机会，支持员工综合快速发展成长，并提供有竞争力的薪酬。
有一个快乐、轻松的工作环境，一个表现自我的机会以及一个共同成长的创作团队。如果您是积极阳光，热爱电商、并能积极主动跟我们一起奋斗、一起实现梦想的年轻人，欢迎您加入我们的团队！

麦壳的人才观：发现你、塑造你、成就你。
1、建立岗前——岗中培训机制。岗前首先由人事部带您了解、熟知并快速的融入公司；再由部门负责人对您进行1—3天的岗位知识培训。岗中提供全方位的在职培训，根据不同级别及不同岗位参与相应的培训，不断提高员工的综合能力。
2、广阔的学习和发展空间，针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划。
3、员工通过各方面综合能力的培养与上升，将得到不同空间的晋升，并享受相应的待遇。

员工福利：
1、合理的有竞争的薪酬和良好的学习发展平台；
2、在重大的节假日提供节日礼品或礼金，如春节、中秋节、端午节等；
3、丰富的员工活动，如生日会、年会、部门聚会、员工旅游等；
4、丰富的培训和户外拓展活动；
5、每周一三五增肥的下午茶；
6、享受各种假期：婚假、产假、丧假、年假等；
7、年度员工健康检查；
8、完善的晋升制度。