广州招聘

1、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高销售服务质量，能有效激励客服团队。

2、监督、指导客服进行在线解答顾客咨询，接待顾客订单、促成订单成交及后续售后服务。

3、配合产品运营，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

4、负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和内容、运营等团队沟通跟进。

5、建立健全公司用户运营管理制度、会员服务体系，让客户服务价值化。

任职要求：

1、2-3年以上电商行业客服团队管理经验，熟悉电商客服服务过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用办公软件，有分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

如能力不足以担任主管者可选择客服组长岗

注：电商经验指的是做过京东淘宝天猫等电商平台的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

    广州羊臣羚电子商务有限公司，母婴品牌运营商。公司成立于2014年，自成立以来，一直深耕互联网，专注于母婴用品行业，旨在为广大母婴用品品牌供应商提供互联网销售运营一体化服务，解决各供应商互联网营销痛点。
    羊臣羚，旨在打造互联网“母婴用品专柜”，致力于为广大消费者提供“安全、健康、品质”的***奶瓶品牌选择，致力于为广大消费者提供最科学的奶瓶选购攻略及使用技巧，致力于为广大消费者提供高性价比的母婴用品和最优质的服务。
    羊臣羚团队，年轻富有朝气，“专注、奉献、共赢、感恩”是我们的工作信条。“诚心、爱心、用心、恒心”是我们团队的精神宗旨！怀揣着“让宝宝快乐生活，健康成长”的使命与“对宝宝负责，对社会负责，对历史负责”的责任，以丰富的学识、广博的见识、敬业的精神、专业的素质来做您家宝宝成长的贴心小管家，期待着能与中国奶爸宝妈们一起陪伴宝宝成长，为宝宝打造一个充满爱与关怀的成长环境。
    公司愿景：成为备受信赖的世界级母婴品牌运营商
    企业使命：让每个员工都过上快乐幸福的生活，让每个家庭用上放心的母婴产品
    价值观：专注，奉献，共赢，感恩