广州 [切换城市] 广州招聘广州客服及技术支持招聘广州咨询热线/呼叫中心服务人员招聘

天猫质检专员/主管(9:00-18:00/五险一金/单双休)

广东易积网络股份有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-10-15
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4-7千/月
  • 职位类别:客服主管  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:
1、配合建立客服中心质量管理体系,拟订客服中心服务质量考核标准,对天猫客服人员在线服务、工单处理、售后处理等进行监督检查,并且按时完成。
2、对业务系统进行有效监督,及时了解电商客服人员在沟通过程中与客户沟通的服务质量;
3、监督天猫在线客服人员工作,必要时对客服进行指导;
4、定期对质检明细进行汇总、分析,提炼优秀服务经验,制定质量提升方案并督导实施;
5、定期完成质检并输出质检结果;
6、完成上级安排的其他工作。


任职要求:
1、大专及以上学历,有1年以上客服质检工作经验,2年以上客服/呼叫中心经验,对客户服务和质检工作有一定的理解;
2、工作认真、严谨,有责任心,热爱本职工作;
3、熟练使用Office软件,特别是Excel;
4、优秀的数据分析总结能力,有一定的培训讲解能力;
5、对数据敏感,善于发现及分析客服工作中的问题,并能针对性提出改善方案。

公司介绍

广东易积网络股份有限公司(以下简称“易积”)是一家专注为品牌提供品营销一体化综合服务的电子商务公司。公司成立于2009年,自创办以来,连续获得IDG资本、挚信资本、启赋资本等多个知名机构的战略投资,并于2015年完成C轮融资,现已正式进入上市辅导期。易积核心团队均来自大型互联网行业、快消品行业及国际4A机构。创始人季攀为一代互联网人,曾任千橡集团副总裁,搜狐华南分公司总经理,被TCL、兴业银行等多家知名企业聘为“网络营销首席顾问”。
易积自主研发的D-LAB数字化运营实验室,通过“专业的店铺精细化运营”、“整合营销”、“消费者全期运营”三位一体的模型,从“以消费者为中心”的旗舰店2.0、品牌全域社媒营销到用户全生命周期管理,结合品牌数据银行、策略中心等各种数据运营工具充分赋能品牌,为品牌提供全链路数字化线上零售品营销一体化服务,驱动品牌生意增长。目前已和全球超过40+知名品牌达成合作,是小熊电器、小米有品及小米生态链、高露洁、宝洁、亨氏、雀巢、玛氏等高级品牌的战略合作伙伴。
易积旗下还拥有专注于为年轻女性提供“营养美丽轻方案“的子品牌“Nana” 。品牌切入高速成长的新食品赛道,该赛道2019年在天猫呈现了700倍的增长,跟随品类发展红利,Nana上市半年即已取得不错的发展成绩。在“Nana”品牌势能的加持下,易积未来也将继续切入高速成长的营养时尚“新食品”领域,孵化更多符合时尚潮流的营养食品品牌,成为时尚新锐的品牌管理公司!


我们的使命和愿景:
在未来30年以上“消费者社会”背景下,从 “消费者洞察”出发,围绕 “消费者不断升级”的需求,持续用 “科技运营”的力量,在零售场景的“关系交易品牌服务”四大要素中创造新价值,从而成为全球领先的创新零售企业!

我们的价值观:
-创新:进攻,是积极的防守。企业的未来发展取决于对未来走向的把握,创新就是寻找合适的风口。为确保可持续地为客户和用户创造价值,创新是易积的必经之路。
-笃信:对于新趋势,避免“看不见、看不起、看不懂、追不上”。如果暂时不能理解,就先相信团队的决策和力量,因为相信,所以看见。
-成长:你所能到达的边界取决于你的成长边界。“借事修人”,那些不那么舒适、不那么愉悦,甚至有点痛苦的时刻,通常是成长最适当的契机。
-有爱:山川异域,风月同天,每个人都是人类命运共同体的一份子。多一点“利他精神”,发自内心地、主动地去做对他人有益的事情,播种爱,会长大。

我们相信:
Team Big,才能Fish Big!
欢迎创新、笃信、成长、有爱的你,加入我们!让我们一起,用技术创新,用数据赋能,用科技运营驱动零售升级,用品牌增长重塑消费形态,用消费洞察让新零售变得更简单!

联系方式

  • 公司地址:海珠区阅江中路688号保利国际广场北塔32层