广州招聘

岗位职责 

 1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 

 3、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

 5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 

 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

 7、参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案 

 8、上级安排的其他临时性工作。

 任职要求： 

 1、大专以上学历，专业不限；

2、管理过5人以上团队（天猫店优先），3年以上电商客服实操经验，2年客服管理经验；

 3、丰富的客服专业管理知识，熟悉客户关系管理法则及方法；

 4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

 5、熟悉电商平台规则及活动要求，了解互联网消费者线上购物习惯和购物心理。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

总部为桂林智仁食品工业有限公司，桂林智仁系一个集食品开发、生产、销售为一体的专业企业。公司占地面积60000平方米， 建筑面积33000平方米，具有标准生产厂房和净化车间，并有多条自动化生产线。经过10多年艰苦创业，公司规模不断壮大，已开发系列产品数十类，销售网络遍布全国各地，产品深受广大消费者青睐。公司已获得了国家质量总局核发的食品生产许可认证，并被评为“桂林市农业产业化重点龙头企业”和认定为“广西著名商标”。
公司秉承“为消费者提供高品质的健康食品”的宗旨，及“诚信、务实、创新、双赢”的经营理念，以质量、销售服务、信誉的优势，赢得了广大的消费者市场。公司始终遵循“质量***、信誉至上”的经营宗旨，融传统工艺配方与现代技术标准为一体，所有产品从原料基地、品种选择到产品研制开发到不断推陈出新，追求产品品质，突出产品特色。自主研发“智仁”牌蜂蜜、燕麦片、营养麦片、核桃粉、芝麻糊、藕粉、豆浆、豆奶粉、莲子羹、蛋白质粉、氨基酸营养液等系列优质产品，得到广大客户和消费者的认可和好评！
企业的竞争其根本在于人才的竞争。为了使公司呈现出合理的人力资源配置和人才层次结构，智仁公司从营造一个具有高智能的管理层和优良素质的职工队伍入手，制定了许多优惠政策，吸引了一大批务实、勤奋、有活力的高素质人才加盟。形成“智能、高效、进取、创新”的经营管理团队。
为迎合消费者和市场的需求，公司不断引进先进技术，提高产品质量和生产效率，进一步扩大生产，务求将“智仁”高品质的健康食品溶入大众生活。真诚希望与广大客户和社会各界朋友携手合作，共创辉煌！