广州招聘

1、执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；

2、根据客户需要，为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务，以提升客户满意度；

3、高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

4、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

职位要求：

1、大专或以上学历(同等条件本科优先)，专业不限，经济类、服务类专业优先，性别不限；

2、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度50字/分以上；

3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；

4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作，能承受较大工作压力。

公司介绍

广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了中国人寿、花旗集团、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业，致力于打造成为一流现代化商业银行。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。广发卡作为广发银行的品牌产品，多年来一直秉持“给您更多、为您看更远”的服务理念，逐步成长为国内信用卡市场的领跑者之一。 广发银行信用卡中心，是唯一一家总部设在广州的全国性股份制银行的信用卡中心，其于1995年发行了中国第一张真正意义上的信用卡。作为信用卡行业的先驱者，广发卡是国内首先实现盈利的信用卡，也是信用消费异业结盟的开拓者。自1995年至今，不仅与工商、税务、教育等官方机构合作，还与南航、国航、东航、深航等九家航空公司，淘宝、唯品会、万宁、银泰等数百家行业领跑者以及超过400家合作方开展了深层战略合作。 截至目前，广发信用卡客户体量超过6000万，流通卡量位列股份制银行前列，信贷余额突破4000亿元，五年复合增速近40%，总收入接近380亿元，收益率稳居行业五强，卡均消费、用卡活跃率均领先行业，覆盖衣、食、住、行、玩五大消费领域，每年拉动的消费总量过万亿元，单卡收益占据全国第一，是国内信用消费市场蓬勃发展的有力驱动者。

地址：佛山市南海区灯湖东路6号

晋升空间：提供晋升管理层或横向发展两条畅通的晋升路线。

面试准备：个人简历和务必携带身份证（一楼前台登记使用刷电梯卡）

面试流程：1次面试，当天给反馈，每次面试20分钟左右（周一/周三/周五集中群面，当天或者第二天出结果）

入职培训：客户服务助理岗培训35天，带薪培训

面试地点：佛山市南海区灯湖东路6号

地铁：千灯湖 公交：千灯湖 联系人：猎聘工作人员

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