广州招聘

一、工作职责：

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2.负责天猫/京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.直接与运营部沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8.上级安排的其他临时性工作。

二、岗位要求：

1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

有主人翁意识，乐于参与团队活动，协商解决、调整、优化。在让自己工作更轻松的同时，也让团队变得更好，公司不会放弃爱学习有工作态度的任何一个小伙伴。

   祥祯福是一家以珠宝玉器为载体传播传统文化的互联网公司。祥祯福十多年的发展过程中，始终坚持“责任、团结、传承、创新、博爱”为核心价值观；坚持“以用户为中心”的服务理念，坚持“传承与匠心”的产品开发理念；坚持打造“充满激情、勇于开拓、互助互爱、携手共进”的年轻化团队；坚持“做一家传递幸福的匠心企业”是公司的愿景。
   祥祯福创业初期并没有急于拓展业务，而是花了几年的时间调研国内大小玉器市场，遍访名师，结识多名玉雕大师、工艺大师，深谙玉雕业的博大精深，树立了坚定的弘扬中华传统文化的决心，同时与时俱进，紧跟时代步伐，将现代化的经营理念和管理方式植入祥祯福。祥祯福始终坚持传承匠心文化，成就用户梦想的企业使命，积极对行业未来发展进行深入研究并时时刻刻关注市场行业动向，对未来公司打造互联网+文化的新零售发展方向。
   基于用户对珠宝玉器的多元化需求，祥祯福建立多元化的品牌体系，不断丰富珠宝玉器的内涵和外延，融中华传统文化和时尚潮流于一体，实现品牌与文化的良性互动。祥祯福旗下先后拥有祥祯福、木觉、翠爵、和玉传奇、彩卡五大知名品牌，以满足不同用户对传统文化的诉求。2011年，祥祯福集团董事长张扬受邀加入广东省玉器商会并出任常务副会长，借此不断引进一流的设计及工艺人才，签约多名玉雕大师、工艺设计人才，以确保每件作品都是匠心之作。
   祥祯福公司经历十多年的发展，现已不是一家纯粹的珠宝玉器经营公司，已发展成为一家颇具影响力的传播传统文化的互联网公司，核心是在传播中华传统文化，做吉祥、平安、幸福传统文化的传播者。祥祯福的每一件作品都具有丰富的中华传统文化内涵。
    祥祯福将一如既往地秉承“做一家传递幸福的匠心企业”的企业愿景，埋头苦干，抬头看路，关心用户与员工，关爱他人，关注时尚，关系社态，与时俱进，贯彻“传承匠心文化，成就用户梦想”的企业使命，造就出“一辈子的玉”，传递给用户“吉祥幸福一生”的美好祝愿。祥祯福以“员工与企业共成长，不断提升员工幸福感”的企业文化为基础，在公司与全体员工共同努力下，共度峥嵘岁月，共创辉煌未来。

京东商城：http://xiangzhenfu.jd.com/
天猫商城：http://xiangzhenfujewelry.tmall.com