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职责表述：负责客户数据库管理和分析。工作任务检查DMS系统客户信息的完整性和准确性。监督管理客户数据库电子档，根据需要调整电子档内容，确保信息的有效性和实用性。定期分析客户数据库资料，为公司营销拓展、管理决策等提供支持。职责二职责表述：负责客户满意度调查和统计。工作任务建立客户维修后三日、新车销售七日电话回访体系，并负责监督落实。创建现场满意度调查问卷和调查流程，并监督实施。统计、整理各类调查、回访数据，分析上报。职责三职责表述：关注和协助销售与售后提高CLP。工作任务对CLP网站保持高度关注。制定CLP网站上金星、客户内部奖惩条例，以及对客户的回馈活动。统计、整理CLP网站数据，分析上报职责四职责表述：负责客户投诉管理。工作任务建立客户投诉管理流程。与各部门协调处理客户投诉，将处理结果汇报总经理。在重大投诉事件中，负责与厂家的CRC部门联系，进行亲善索赔、配件催促等方面的协调。定期进行客户投诉案例分析和统计。不断提高面向客户的服务人员的客户投诉处理技巧。职责五职责表述：负责客户关爱管理。工作任务通过客户信息的收集，对客户进行生日祝福、定期保养、质保到期、保险续保等客户提醒关爱服务。定期与销售部、市场部、售后部协调开展客户关爱活动。通过关爱活动，不断整合和完善客户数据库资料。职责六职责表述：负责内部管理工作。工作任务制订、修订客服部的工作程序和工作制度，并监控实施。负责客服部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。

广州市粤骏汽车销售服务有限公司隶属于河南和谐实业集团。中国和谐新能源汽车控股有限公司（3836.HK）是中国领先的豪华及超豪华汽车经销商集团，专注于经营豪华及超豪华品牌组合，旗下拥有豪华品牌8个、包括宝马、MINI、雷克萨斯、捷豹、路虎、沃尔沃、之诺、阿尔法.罗密欧；超豪华品牌4个，包括法拉利、玛莎拉蒂、劳斯莱斯及阿斯顿马丁。集团是宝马在中国中部地区最大经销商集团，并且是玛莎拉蒂在中国最大经销商集团。2013年6月13日，河南和谐实业集团香港联交所成功上市。粤骏是阿尔法.罗密欧的广州授权经销商，是继广州首家宝马5S店广州广德宝汽车销售服务有限公司之后，和谐的第二家豪华车经销直营店。