广州招聘

携程粤语客服专员

工作内容：

1．负责所有港澳台客户的电话、邮件、在线咨询及解答工作。

2. 处理客户的订单，与客户、供应商的沟通，确保客户顺利出行。

3. 妥善处理一般的客户投诉，并做好相应的系统记录。

4. 收集用户体验，积极反馈客户的意见，为优化产品和市场发展提供依据与建议。

5. 其他上级主管交予的工作任务。

岗位要求：

1.    大专以上学历，1年左右电话客服或投诉处理经验，了解机票或酒店预订知识尤佳。

2.    逻辑表达能力良好，粤语纯正，具有基本的英语书面能力。英语好的有特别技能津贴。

3.    具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。

4.    能适应翻班，旺季加班及节假日轮流值班。

工作时间：

因岗位的特殊性，本岗位为5天8小时工作制，每周轮休两天。

体息日不固定为周末休息和国家法定节假日休息。对应班次都会有相应的津贴，国家法定节假日三倍薪资计算。

一个月轮到3-4天通宵班，通宵班补贴100元，凌晨2点下班补贴80元。

早班：07：00-16：00，

常规日班：08：00-19：00 期间轮班8小时工作时间，

晚班：14：00-23：00;18;00-2:00

薪资福利

1.签3年劳动合同，试用期6个月，一般转正为3个月

转正前底薪+津贴综合5K左右

转正后 底薪+津贴+奖金（1-3K浮动） 6-7K

2.一入职就会购买五险一金

薪资待遇：

1. 试用期间综合工资5000左右

2.转正后工资可达6900-7000。

【试用期3个月，试用期期间照常购买五险一金】

除国家规定的年假时间外，另有公司给予的额外年假，且每年递增。

上班地址：广州市番禺区南村镇汉溪大道东477号中铁诺德中心（7号线万博地铁站下，走路十分钟到公司），公司每天有多趟接驳车往返地铁和公司之间。

公司简介：

携程旅行网 创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2016年，投资skyscanner，在走向国际化的道路上又迈近了一步。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位，成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

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