广州招聘

一、岗位职责

1、负责公司客服团队管理，及时处理解决客户问题，在线为客户提供专业咨询等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

3、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺以及工作资源和时间；

4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；

5、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；

6、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

8、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

9、定期整理搜集客户反馈，满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量；

二、任职要求：

1、两年以上淘宝天猫平台资深客服经理经验；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的任务目标；良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性；

6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

我们的福利：

1、社保基金保障全：医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、商业保险,住房公积金等；

2、选育用留多培训：包括但不限于岗前培训、业务培训、拓展培训、“六项精进”专业技能提升、外部培训；

3、团建文娱玩不停：每周下午茶、各部门月度团建、周年庆拉练、每年省内外年度旅游、年会庆典、双11、12活动；

4、淘库伙伴忠义堂：公司成立各员工俱乐部，不定期组织比赛与活动。让有相同兴趣爱好的员工加强交流、增进友谊。

5、每逢佳期必有礼：结婚贺礼、生育贺礼、新年开门红包、生日贺礼、各类节日贺礼；

6、劳逸结合精神爽：周一到周五上午9:00—12:00，下午13:30—18:00，周六9:00-12:00，每周5.5天制；

7、带薪休假任性耍: 5-15天带薪年假、带薪病假、带薪丧假、带薪产假、带薪婚假、法定节日假；

8、钱多奖多到手软：月度KPI奖金、月度全勤奖、工龄奖、年终奖金、月度团队之星、年度团队之星、年度潜力之星、年度淘库之星。

工作地点：广州市越秀区中山六路2号新宝利大厦1304室（地铁1号线或者2号线公园前站i2出口直走100米过马路即到）

附近公交站：中山六路，迎宾馆，公园前站，解放中路（ 高峰快线39 高峰快线52 58路 74路 夜78路 夜79路 85路 88路 102路 104路 107路 193路 233路 250路 286路 ）

淘库电商集团成立于2004年，是一家以互联网技术为核心的电子商务服务运营商。
广州淘库，以数据和技术为核心，致力于以专业的数据分析能力及技术应用能力，为大中小电商商家提供电商代运营、天猫入驻、电商推广、新媒体短视频，店铺直播等一站式电商服务，业务涵盖淘宝、天猫、京东、唯品会、抖音等主流电商平台。
深耕电商行业十年余载，拥有一百五十多名丰富经验的电商运营、数据管理、专业化营销的优秀团队，从电子商务规划到执行，都能快速推进，建立了管理和销售两翼齐飞的服务管理体系，服务行业覆盖快消、服饰、饮食等，对中国电子商务企业环境有深刻的认识，不断为客户提供高附加值的电子商务咨询和托管服务，为国内外知名品牌及优势供应链企业实现电子商务全渠道搭建、提升及创造出优异的业绩。

我们不仅仅是一间电商多元化服务公司，更是一个家庭，一群志同道合的朋友，年轻、创造力和激情是淘库人的特质。 如果你喜欢，我们欢迎您加入。