广州招聘

岗位职责：

1、根据公司发展目标，结合B2B、B2C等各种电商平台规则建立高效、贴心的客服团队体系；

2、建立部门培训体系，提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力；

3、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，确保目标完成；

4、制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作；

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

6、带领客服搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度。

7、建立各类客服数据并做好相应的数据分析；

8、负责客户关系的维护；定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上电商行业客服主管以上工作经验；

3、优秀的团队管理经验，至少10人以上团队的管理经验；

4、熟悉天猫、淘宝和京东、手机APP等平台的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

5、拥有良好的领导力、影响力、执行力、分析力、抗压力、良好思想价值观 ；

【福利待遇】：

工作时间： 早9晚6 单休

基本薪酬+岗位津贴+全勤奖励+住房补贴+餐费补贴+KPI绩效+五险一金+年底双薪

工作地址：白云区黄边地铁上，步行10分钟

加入匠心，感受不一样的团队、人性化的企业、积极向上的团队价值观！

    广州市匠心品牌管理有限公司是一家专业精耕于电商和新零售的品牌运营服务商，专注于全球各地休闲食品的优选与销售。经过多年的沉淀与积累，充分运用“互联网+”的全新理念在电商和新零售领域全面发展，目前已经全渠道覆盖：传统电商（淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等）、社交电商（拼多多、小红书、手机APP等）、新零售（零售通、新通路、叮咚买菜等）、社区团购（美团优选、橙心优选、兴盛优选、多多买菜等），在华南乃至全国电商与新零售平台市场的销量遥遥领先，有着举足轻重的位置。并借此为基础，致力于发展成为全国***的食品行业领军品牌运营服务商。

    在公司持续不断发展的过程中，我们需要大量的人才与企业共同成长和分享，我们在不断地寻求与我们一起实现梦想的激情者，用青春的热情为热爱的时尚书写绚丽的篇章，只要你有自己的坚持和想法，只要你有自己的才能和勇气，我们欢迎您！

在这里，我们为您提供良好透明的晋升机制、公开公平的发展平台，无论您期望发展为管理型骨干、专注于独力岗位的精英或专业的职能技术领域，只要您敢挑战，我们就为您创造实现自我的空间，如果您已经准备好进入匠心挑战梦想，我们在这里等您。

我们深信，人才是企业最宝贵的资源，加入我们的团队您将获得：
1、人性化的员工假期：各种带薪假期（年假，婚假，产假，春节长假等）
2、丰富的员工福利：部门聚餐，出游旅行
3、多彩的员工活动：足球、蓝球、羽毛球活动、下午茶、员工生日会……
3、丰厚的奖励：年终奖、优秀员工奖、团队奖……
4、畅通的晋升：公开透明的上升通道、明确晋升加薪制度
5、其他：全勤奖、餐费补贴、住房补贴、六险一金……

致未来的小伙伴们：
欢迎您来到匠心这个大家庭，希望我们不会后悔彼此的眼光与选择。如果您是精英，我们将努力让每天都能进步一点点，我们等您慢慢长大，给您更宽广的职业晋升舞台，您可以争取一切学习与提升的机会，匠心没有背后，只有面前，您骄傲地站在我的面前，我就欣赏您的全部魅力。

无论您能与匠心一起走多远，都希望这段时光能成为您生命中所有美妙回忆的一角。