广州招聘

主管岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

5、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职资格：

1. 2年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，丰富的流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；

2. 出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神；

3. 亲和力强，具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力。

白班：9:00-18:00  晚班：14:00-23:00  单休制

地址：嘉禾望岗地铁C出口对面金塬大厦5017。

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