广州招聘电商客服主管 (职位编号：001)

电商客服主管 (职位编号：001)

职位描述：

1. 管理售前售后客服团队，及时反馈分析客户问题，为解决客户问题提出建设性解决方案；

2. 提高售前售后客户满意度和下单转化率；

3. 提炼客服话术，提升客服工作效率；

4. 配合运营团队和数据组团队工作；

5. 善于总结和分析问题。

任职资格：

1. 熟悉网络购物平台，有京东，淘宝客服工作经验；熟悉并适应淘宝客服绩效考核制度；

2. 具备独立思考的能力，思维敏捷做事有条理，认真细致，沟通、应变和学习能力强，；

3. 较强的团队合作意识和服从安排，能吃苦耐劳；

职能类别：客服主管

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