广州招聘

客服岗位职责

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；客服解答问题时要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，

严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；明确客户投

诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

4、负责做好工作总结，及时反馈信息的统计、分析和汇报；根据

每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作总结的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门经理汇报，并每月上报工作总结；

5、 完成上级安排的其他工作任务；

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