广州招聘

岗位职责：

1、 礼貌热情接听消费者来电，与顾客进行有效沟通并跟进客户投诉的问题；

2、来电、在线、微博/微信等平台的投诉后续跟进，及时了解全面反馈客户需求，有效地进行内部沟通跟进处理客户的投诉/严重投诉；

3、正确按时回复客户的咨询/投诉邮件或系统留言；

4、善于发现问题，并能作出统筹收集登记反馈问题；

5、除处理自己的投诉案件外，还需要协助处理休息人员的投诉；

职位要求：

1、有2年以上处理重大投诉经验；

2、普通话标准流利，口齿清晰；

3、具有较强的沟通表达能力，有耐心和积极的工作态度；

4、较强的文字组织处理能力和逻辑判断能力；

5、较强的团队意识、协调管理能力及自学能力；能承受一定工作压力；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、熟悉Microsoft office软件，特别是outlook、word、excel；

薪酬福利：
1、具有竞争性的无责任底薪+绩效+全勤+奖励补贴，平均薪酬3500-4500元；

2、公司提供完善的培训，每月固定有技能相关课程培训，不定期有内部资深员工经验分享会，行业培训机会等；

3、宽广的晋升渠道，清晰的职业晋升规划，提供纵向及横向（跨部门）升职机会；

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等；

5、购买五险一金（养老保险，失业保险，生育保险，医疗保险，工伤保险，公积金）社会福利保障。

6、带薪培训，提供住宿+餐补

上班时间：9:00-18:00/12:00-21:00 ，每周轮休两天；法定假期轮休；

工作地址：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼

（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

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