客服主管
广州市美林基业商业经营管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1.了解同行业市场竞争趋分析同类性质的客户服务情况;
2.制定营运营运客服部服务政策、组织实施客户服务方案;根据营运客服部制度，维护客户关系;
3. 及时汇总客户服务情况，提出合理建议;反馈客户服务质量投诉处理结果;
4.时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，形成客户服务改善提案;
5.部门客服员工的培训及考核;
6.商场播音工作及播音设施管理;
7.监督商场的整体环境。
任职资格：
1.本科学历，3年以上客服服务及管理工作经验；
2.具备较强的服务意识以及良好的团队培训及管理能力，熟悉各种办公室软件；
3.有良好的抗压能力、较强的团队合作意识、客户服务意识：
4.熟悉商业知识、客诉处理流程、客服沟通技巧以及VIP室会员服务操作模式。
职能类别：客服主管
公司介绍
美林商城
联系方式
- 公司地址：地址：span黄埔大道东663号美林MLlive天地