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客户体验运营总监

湖南徐记酒店管理有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:餐饮业

职位信息

  • 发布日期:2019-11-24
  • 工作地点:长沙-芙蓉区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:8-9年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:3-5万/月
  • 职位类别:管家部经理/主管  店长/经理

职位描述

主要职责

  1. 构建从理念到实践,从顶层设计到流程和标准的客户体验体系,并持续建设和优化,成为公司长期核心竞争力
  2. 持续推进服务及销售的流程化、标准化落地,进行端到端的闭环管理,实现客户体验设计目标
  3. 构建客户服务管理体系和信息化系统建设,提升客户管理水平
  4. 建设客户体验需求识别和洞察能力,针对客户***体验环节,优化服务接触关键点,设计解决方案并组织实施,构建与众不同和独特的服务客户体验优势
  5. 保证组织能力和资源有效传递到一线,实现短流程、可视化、扁平化的知识技能分享、积累和传递
  6. 通过文化牵引、榜样宣传、业务考核、多元激励等手段,激活组织
  7. 依据业务发展规划和拓展需求,通过储备、认证、岗位锻炼等手段,实现核心骨干、员工数量和质量符合要求

任职要求

  1. 年龄40岁以下;本科以上学历;
  2. 有3年以上连锁四星级、五星级酒店或知名链锁餐饮企业,客户管理或运营管理经验
  3. 有较强的客户需求识别和洞察能力,在客户体验管理方面有成功案例
  4. 有较强的归纳能力和沟通力                 

 工作地点:湖南长沙,此岗位可以按照公司政策享受股权激励。


公司介绍

                                           徐记海鲜简介
     徐记海鲜--湖南徐记酒店管理有限公司旗下品牌,成立于1999年,创始人徐国华先生。徐记海鲜是一家以经营特色海鲜为主,涵盖经典湘菜、粤菜的高端正餐连锁机构。徐记海鲜在长沙、西安、株洲、武汉等城市拥有40多家直营连锁餐厅,并已发展成为中国海鲜领军品牌。

联系方式

  • 公司地址:地址:span太奥广场