广州招聘

1、负责客服团队的整体管理，每天跟进客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，推陈出新；

4、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历；

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

广州暖阳宠物用品公司成立于2004，创立TOUCHDOG品牌，从事宠物服饰窝垫产品的生产和设计为主。创始人李伟波亲自带队打造了TOUCHDOG的整套CIS系统，设计开发了宠物食品、牵引带、宠物包包、宠物衣服和宠物窝等，并且较早建立起国内和国际市场的分销渠道。

TOUCHDOG是宠物服饰类潮牌代表，旗下有衣服，窝垫，包包，零食，牵引，玩具等类目及四个子品牌，同时最早在全球布局品牌的宠物用品品牌。其曾于2016年、2017年获得亚洲宠物展PFA授予年度宠物行业十大风云人物;2017获得京东颁发用品年度大奖;2018年获得宠物行业年度十大用品品牌、年度设计大奖、年度质造大奖三个奖项;2018年CIPS宠物用品类的三同产品。