广州招聘

岗位职责：

1、维护稽查部规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断提供完善各项标准制度的建议；

2、完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证稽查员对监控标准理解的一致性；

3、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈、通报，确保整体通话质量；对业务团队整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给部门领导或相关业务团队领导，并提出改进计划及方案；

4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

6、负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；

7、负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。

【集团背景】
瓷妆集团是一家集彩妆产品及护肤品研发、生产、销售、物流为一体的多元化集团公司，总部位于花城广州，办公面积超过8000平方米，旗下有多家子公司，分别位于北京、广州天河区、广州白云区等，集团员工人数超过1000人，拥有彩妆师、美容师顾问500多人，现业务覆盖全国5000万客户群体， 先后成功进军电商、O2O、搭建品牌官网商城，并在全国十多家电视媒体及杂志、网络、终端体验活动进行品牌推广，签约吴昕作为瓷妆品牌代言人。先后荣获“中国最具成长性品牌企业”、“中国最具成长性互联网企业”、“中国化妆品百强企业”、“瑞丽大赏人气奖“等政府及社会团体授予的各种荣誉10余项。公司秉承以人为本，实行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，严进严出，为员工提供具有竞争力的薪资待遇以及施展才华的广阔舞台，让每一位热爱瓷妆事业的伙伴都能实现个人的职业目标。
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1、有竞争力的薪资结构：无责任底薪+高额提成25%+优秀个人奖金/团队奖金；
2、一经录用即签订正式劳动合同，购买社会保险（养老，失业，工伤，生育及医疗）；
3、完善的岗前带薪培训、在职培训、管理能力培训，免费参加培训考取美容师资格证；
4、下午茶、过节礼品、生日礼物、春节利是等福利应有尽有；
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8、广阔的职业发展空间，公平的内部晋升机制；
9、良好的工作环境：邻近地铁公交，交通便利，2000平商务写字楼，独立餐厅（冰箱、微波炉一应俱全）。