广州招聘

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理，增加客户粘度；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

广州斐洛迪皮具有限公司是一家专业生产销售中高档手袋的皮具有限公司，属下有专业生产手袋皮具工厂。公司生产产品有：真皮时尚手袋、各式时款男女包。目前专注于电子商务市场，所有平台都有，发展迅速。公司年销售额过亿，员工90+人，提供良好的工作平台，成熟的运营团队培训。欢迎精英、有识之士加入共创辉煌！

环境优美，写字楼10楼办公，公司内有冰箱、微波炉、咖啡机，水果机。每天的下午茶，准备了充足的零食、水果、饮料等。工作环境舒坦。公司设有食堂，解决大家的午餐之忧。

公司上班地址：广州市白云区岗贝路136号金光广场10楼1118
公交站：棠溪站、三元里大道中站、德康路站、岗贝路口站、岗贝路总站、机场路岗贝路口站，最近的公交站：岗贝路总站（公司楼下）

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