广州招聘

工作职责

1. 保修申报流程

- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作

- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告

- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序

- 按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报

- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通

- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的沟通

- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理

2. 保修申请调解

- 调解保修申请并与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司核对文档

- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况

- 协助保修审计

3. 保修信息

- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息

4. GALA 配件

- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC

5. 报表汇编

- 定期提供保修申请报告

- 分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议

认证资格

1.学历/职业培训

- 大专学历

2.相关工作经验

- 具备至少3年以上汽车车间工作经验

- 汽车行业保修相关工作经验者优先

3.语言及计算机能力

- 具备基础的英语写作和英语口语能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力

- 具备充足的售后信息系统知识

4.专业知识及专业技术能力

- 具备完备的汽车保修知识

- 具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识

5.其他通用能力

- 分析能力

- 人际交往能力

- 沟通能力

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的标准兴建，是一家北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司授权经营的奔驰4S店，也是广州***北京梅赛德斯－奔驰MAR2020升级店。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    公司成立于2004年，地处广州市海珠区新滘东路，占地一万平方米，背靠琶洲会展中心，面向广州大学城，紧邻科韵路、广州大道、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。

    公司拥有现化设计理念的2020销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART、腾势、EQ、星睿二手车；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有45个维修工位，能够高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。

    公司营运以来，已经获得多项荣誉：海珠区政府总部重点企业、A级纳税人、销售客户满意度华南区表现极佳经销商、售后客户满意度华南区表现极佳经销商、广州市劳动关系AAA级和谐企业等等。

      广州龙星行以“惟有更好”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，最终实现我们“高员工满意度、高销售客户满意度、高售后客户满意度”的愿景，将龙星行建设成为中国最成功的汽车品牌集团公司。

公司福利：
1、入职即购买七险一金（社保+住房公积金），购买意外保险；
2、包工作餐（早、午餐）；
3、公司接送班车；
4、完善的培训机制，帮助员工不断成长；
5、员工生日聚会，丰富多彩的员工活动；
6、每年一次免费员工旅游、优秀员工旅游；
7、每年一次免费员工体检；
8、带薪年假、年终奖、高温津贴、工龄补贴；
9、丰富的文体活动:如每周开展瑜伽、羽毛球、篮球员工活动；
10、各种节日福利；
11、工作表现突出者，更有机会入户广州；
12、公司有党支部、工会、团支部，给予员工入党机会&丰富的党员活动。