广州招聘

岗位职责

1、统筹客户投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈、客户信息管理等业务，负责重大投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈，安排和指导投诉处理岗和客户信息管理岗开展日常工作。

2、参与制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度，形成客户投诉处理体系；

3、负责统筹安排一线客户关系员工的业务培训和管理，提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量；

4、运用CRM系统进行客户服务关键环节管控及客户投诉管理，定期总结并反馈重大投诉问题，及时规避风险；

5、协助公司各部门处理遗留问题及法律诉讼案件；

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1、统招本科及以上学历；

2、5年以上大型房地产企业客户服务管理相关从业经验；

3、具有良好的沟通谈判能力，具有较好的管理和协调能力，可独立处理客服投诉事务。

    越秀地产股份有限公司（00123.HK，前称“越秀投资有限公司”）于1992年在香港上市，现为摩根士丹利资本国际（MSCI）中国指数成分股, 是全国性综合房地产发展商。1983年成立，是全国最早成立的房地产开发企业之一。控有投资于中国内地物业的 “越秀房地产投资信托基金”（00405.HK）35.69%的权益，是拥有香港房产基金平台的房地发展商。
    目前，公司业务由广州拓展到全国12个城市（包括广州、香港、佛山、中山、江门、武汉、杭州、沈阳、烟台、昆山、海口、青岛）；截至2014年2月底，土地储备逾1600万平方米；自2010年起，合同销售额连续四年进入“百亿港元俱乐部”，2013年实现合同销售金额146亿元人民币；开发了全球十大超高层建筑广州国际金融中心、财富天地广场、珠江新城财富中心等一批优质商业地产，总面积约 400万平方米，资产规模约300亿元。